Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Politique de remboursement Jardizen
Jardizen vend du mobilier et des équipements pour le jardin détente.
La boutique est exploitée par Valdiloire Diffusion SARL.
La société est immatriculée en France.
Elle administre le catalogue et les stocks.
Elle traite les commandes et les dossiers clients.
Le site est jardizen.shop.
L’adresse est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai de 30 jours s’applique à chaque commande livrée.
Éligibilité et état des articles
Chaque fiche produit affiche les détails avant l’achat.
Le client vérifie le colis à la réception.
Il compare l’étiquette avec la commande.
Demande de remboursement
Le service client est joignable par e-mail.
Le client indique le numéro de commande.
Le client indique le motif de la demande.
Le client joint une photo si besoin.
Pour un défaut, le client joint le numéro de commande et des photos.
Il décrit le défaut constaté et la date de réception.
Examen des dossiers
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Le dossier est suivi jusqu’à clôture.
Le dossier est ouvert dès réception par le service après-vente.
La solution est appliquée après validation.
Le dossier est examiné par l’équipe qualité.
Le fabricant confirme l’analyse si nécessaire.
Les preuves sont archivées au dossier.
Une expertise est demandée au fabricant.
Origine et qualité
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Les produits viennent des fabricants retenus ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque fiche est relue avant publication.
Les photos montrent le produit livré.
Chaque lot est pesé et inspecté à réception.
Les coutures et les fixations sont vérifiées.
Le numéro de lot reste traçable.
Remède applicable
Un article non conforme est repris et remboursé.
Les frais de retour sont pris en charge pour un article non conforme.
Le remboursement suit le moyen de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit.
Le service qualité déclenche la garantie décrite sur la fiche.
Le client conserve l’emballage pour contrôle.
Le client envoie des photos du défaut au service qualité.
Délais de réponse et décision
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Le service après-vente répond sous un jour ouvré.
Le service qualité répond sous deux jours ouvrés.
Contacts
Support général
Le canal principal reçoit les demandes générales.
Il oriente vers le service compétent.
E-mail : support@jardizen.shop
Réponse sous un jour ouvré.
Service après-vente
Le service traite les commandes et les retours.
Il gère les remboursements dans le délai affiché.
E-mail : suivi@jardizen.shop
Réponse sous un jour ouvré.
Assurance qualité
Le service vérifie les défauts signalés.
E-mail : controle@jardizen.shop
Réponse sous deux jours ouvrés.
Horaires
Le service est ouvert lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le fuseau est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.