Contact et service client

Jardizen vend du mobilier et des équipements pour le jardin détente. La boutique réunit plusieurs marques spécialistes de l’outdoor. Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Exploitant de la boutique

La vitrine est exploitée au quotidien par Valdiloire Diffusion SARL. La société est immatriculée en France. Elle gère les achats et la vente en ligne.

Elle répond des commandes et du service client. Elle administre le catalogue et les stocks. Elle traite les commandes et les dossiers clients.

L’adresse marchande est 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. La boutique a été créée en 2018. Les échanges avec tous les services se font par écrit.

Canal principal

L’adresse principale est support@jardizen.shop. Elle reçoit les demandes générales. Elle oriente chaque message vers le service compétent.

• Indiquez le numéro de commande quand la demande concerne un achat.
• Joignez une photo si elle montre le problème.

Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier est suivi jusqu’à clôture. La réponse intervient sous un jour ouvré. Les dossiers qui relèvent du suivi sont transmis au service après-vente.

Horaires communs

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. La référence horaire est l’heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Conseil avant commande

L’adresse est conseil@jardizen.shop. Le service renseigne sur les dimensions et les usages. Il aide au choix avant commande.

• Décrivez l’espace disponible avec les mesures utiles.
• Précisez l’usage prévu et le lieu d’installation.

La demande est lue par un conseiller. Une réponse écrite est envoyée avec les références. La réponse intervient sous un jour ouvré. Les questions liées à une commande en cours sont transmises au service après-vente.

Suivi des commandes et retours

L’adresse est suivi@jardizen.shop. Le service traite les commandes et les retours. Il gère les remboursements dans le délai affiché.

• Fournissez le numéro de commande présent dans l’e-mail de confirmation.
• Indiquez le motif de la demande de façon précise.

Le dossier est ouvert dès réception. La solution est appliquée après validation. La réponse intervient sous un jour ouvré. Les dossiers qui exigent une vérification technique sont transmis au service de contrôle.

Contrôle et garantie

L’adresse est controle@jardizen.shop. Le service vérifie les défauts signalés. Il déclenche la garantie décrite sur la fiche produit.

• Envoyez des photos du défaut sous plusieurs angles.
• Conservez l’emballage pour contrôle pendant l’instruction.

Les preuves sont archivées au dossier. Une expertise est demandée au fabricant quand elle est nécessaire. La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les points relatifs aux règles et aux données sont transmis au service juridique.

Données et conditions

L’adresse est juridique@jardizen.shop. Le service traite les demandes de données. Il gère les conditions affichées sur la vitrine.

• Indiquez l’adresse e-mail liée au compte client.
• Précisez l’objet de la demande et la période concernée.

L’identité est vérifiée avant traitement. La réponse suit la règle applicable. La réponse intervient sous deux jours ouvrés. Les demandes de conseil sur un produit sont transmises au service de conseil.

Livraison et transport

L’adresse est livraison@jardizen.shop. Le service suit les colis avec le transporteur. Il traite les adresses et les avaries de transport.

• Fournissez le numéro de commande pour retrouver l’expédition.
• Signalez l’état du colis à la réception.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur. Une nouvelle expédition est proposée si nécessaire. La réponse intervient sous un jour ouvré. Les dossiers qui concernent un remboursement ou un retour sont transmis au service après-vente.

Préparer un message efficace

Un seul e-mail par demande permet un traitement plus rapide. Le numéro de commande figure dans la confirmation d’achat. Les photos montrent la dimension, le défaut ou l’état du colis.

Le code JARDIZEN15 s’applique aux articles éligibles dans la limite des stocks. Les questions sur son éligibilité relèvent du service de conseil. Les questions sur son application à une commande relèvent du service après-vente.